服务员推销酒水有什么方法?
服务过程中,服务员不仅是一名服务者,同时也是兼职的推销员。服务员委婉地引导和推销,可以提高酒店营业额。推销是讲究艺术,要有建议性地进行推销,合理的推销和盲目的推销有很大的差别,后者会使客人生厌,有被愚弄的感觉,甚至认为你是急于脱手某些不实际或非名副其实的东西。另外,服务员不要凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪,你不喜欢的或许正是客人乐意接受的,不要对客人所点的任何食品、饮品表示不满。
1、介绍酒水时
可根据包间类型、客人类型,先推介高价位酒水,后推介中低价酒水,男士推介洋酒、红酒或者啤酒,女士推介饲料、雪糕等。
2、客人已经落座并上了开口小菜时
可以采用二择一的推销方法
如先生/小姐或老板;晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒、还是红酒?假设客人选择洋酒,就问:您是喜欢喝白兰地,还是威士忌?服务员应把店里经营的酒水品牌报上来,而不是让客人自己凭空想象。这时,要注意
A、
观察客人的反应,若客人反应明确,就征询所点酒水的数量,若客人犹豫不定,则主动引导客人,帮助客人拿主意;
B、
不可忽视女性客人,对她们应热情并主动介绍;
C、
重复客人所点的酒水,以免出错。如:先生/小姐,您点的有白兰地和酸奶,对吗?请稍等,我很愉送上白兰地和酸奶。
D、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气:XX味道不错的,是我们这里刚推出的特色,想不想试试?先生/小姐,需不需要来点小食品尝尝?
3、客人就餐中途也是推销的好机会。
这时的推销更要注意适时、适量,要恰到好处,否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验,我总结出几条:
A、
随时搞好台面卫生,及时收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人:先生/小姐,需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒?
B、
留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完,同样实行第二次推销。
C、
对待特殊客人要进行特殊推介,例如,女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等;而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶;若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。
4、推销时要注意身体语言的配合。
与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重;上身微倾,尽量接近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:对不起,麻烦您再说一遍。
5、推销也需要基本功,平时多留意客人,注意积累经验,会大大提高推销效果。
A、
熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时推销方便,增加你的信心。
B、
熟悉饮料、酒水,明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
C、
熟记酒水价格,管人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式酒水,由客人去选择。
D、不断为客人斟酒。
E、
收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。
F、
根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:家庭型,朋友聊会,庆贺生日,业务招待、请客,公司除会,情人约会。
G、根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。
H、
了解不同民族饮酒习惯,根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。