从铜都德兴到“模范兴国”，再到“红色故都”瑞金，变的是工作地点，不变的是身着警服和肩负公平正义的使命。从警18年来，她用坚守和行动诠释入警初心。她，就是瑞金市公安局交管大队秩序科副科长、违法处理室负责人程秋英。
近日，记者走进瑞金市公安局交管大队，倾听程秋英的故事。
工作中的程秋英
牢记初心使命
程秋英于年参加公安工作，已从警18年，先后在德兴市公安局交警大队、兴国县公安局办公室和瑞金市公安局交管大队工作过。辗转多地，历经数岗，程秋英牢记入警初心和使命。
程秋英入警，是受到了外公的影响。她的外公今年91岁，是一名参加过抗美援朝的老兵。他曾是一名冲锋号兵。曾在外公家念书的程秋英，从小听外公讲述战场上的故事。在外公的熏陶和影响下，她一直把穿军装或警服当成梦想。
“当兵或者当警察都可以，我从小就对那些保护我们安全的人无比崇敬。”程秋英表示。年，程秋英进入警校。警校毕业后，她顺利成为一名光荣的人民警察。
“儿时梦想从军，想知道外公为什么对军营的感情那么深。从警后，深深体会到了那份感情。”谈起自己的从警经历，程秋英觉得非常光荣与自豪，因为能像外公一样，可以为国家和人民作贡献。
事实上，她也是这么做的。在日常工作中，每当遇到有困难的群众，她总是挺身而出。
今年8月10日，驾驶员梁某在瑞金市公安局交管大队违法处理大厅办理业务时，突然手捂胸口、表情痛苦。工作人员发现后，立即端来温水，并向负责人程秋英报告。程秋英立即上前询问，得知梁某心脏不舒服、呼吸不顺畅，考虑到情况危急，为了不耽误最佳救治时间，立刻安排警车将梁某快医院急诊科救治。
经医院诊断，梁某为肺气肿发作，由于及时送医救治，转危为安。此外，她还经常在工作之余参加单位组织的献血、到疫情防控一线做志愿者等，赢得了同事一致好评。
工作细致入微
18年从警生涯，程秋英有15年是在公安业务窗口度过的。15年的窗口工作经验，让她深刻认识到，窗口工作是直接展现公安交警形象的窗口，是联系服务群众的桥梁。
“违法处理工作是特殊的服务，唯有细心、耐心、将心比心，才能让接受处罚的群众心服口服。”程秋英说道。自从负责违法处理窗口工作以来，她不断优化窗口服务设施，不断加强窗口人员业务培训，公开办事指南、办事流程及业务办理相关通告，完善排队叫号系统，配备休息座椅、饮水机等设施。“工作做细了，群众才认可。我们实行延时服务，做到不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的事情不下班，不办完群众急办的事情不下班。”程秋英说。
细致入微的工作态度，不仅让程秋英收获了群众的认可，也让她发现了一些涉及交管业务的违法现象。
今年3月22日，程秋英在大厅巡查时，发现一男子处理交通违法的3辆车均来自外省且非其本人自有机动车。她意识到，此人有买分卖分嫌疑。于是，她立即上前对当事人进行普法宣传：“根据治安管理处罚法，向公安机关提供虚假证言的，处五日以上十日以下拘留。”听闻后，当事人立刻收回证件悻悻离开。
随后，她立即组织人员对近期办理的交通违法案件进行全面排查，排查出嫌疑人员6人、嫌疑业务15笔，并将案件线索移交给治安部门。
◎文/图赖秀生首席记者黄志良
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