白癜风医院在线诊室中粮旗下“我买”半月来只收订单不发货
据经济之声《天下公司》报道，中粮旗下的电子商务我买这半个月来只收订单不发货，国字头B2C站陷入了信誉危机，消费者却投诉无门。有消费者投诉，10月8号在我买下的订单至今没有发货，而站除了在首页贴出 因为仓库升级延迟发货 的通知之外，没有提出任何解决办法和官方补偿措施。业内人士透露，一般站仓库升级应该在不影响消费者利益的情况下进行，半个月仍然没有发货实在让人费解。
我买是由世界500强企业中粮集团有限公司于2008年投资创办的食品类B2C电子商务站，在线经营上百种食品品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品购物站。我买的商品总体可以分为两大类，即 中粮制造 和 中粮优选 。中粮制造的产品来自中粮集团旗下的各大食品企业，采购流程相对简单。而中粮优选就相对复杂一些，我买原则上都是从各个食品品类中前三位的企业采购，对供应商的管理也比较严格。
2008年，中粮集团高调推出我买的时候，中粮集团董事长宁高宁对其寄予厚望，他放出豪言： 我买可以大过中粮集团。 我买创办以来，也确实受到众多白领的青睐。但是，深入探究便会发现一些值得思考的问题所在。我买的价格比超市更低，传统渠道、进场费、经销商提成、促销费等占到产品毛利率的50%以上，而我买的营销成本，只有商场超市渠道的一半左右，价格不仅比超市便宜了10%左右，而且还提供了一些特价促销品。
这种所售商品价格过低、消费频次高的情况，无形之中大大增加了配送的难度和成本。同时，食品是一个对价格极其敏感的行业，稍有差错，都会引发各种矛盾。当我买强大到威胁传统渠道商的利益的时候，传统渠道商极有可能采取过激行动，即便未来我买的销售额达到千亿，也会以牺牲传统渠道的销售额为代价。专家质疑，这种超低的价格定位，将使企业在高速发展之后，经营触碰到天花板，很难再突破。
比如，一位姓罗的先生10月8号在我买订购了两袋5公斤大米及其他产品，一共消费200多元。但到现在为止，订单状态依旧是"备货中"。罗先生表示，曾三次向客服询问发货情况，客服人员表示， 现在上级部门和客服都无法回答什么时候能出货，如果所订购的产品着急使用，惟一的办法就是把订单取消去超市购买 。
我买解释说，因为库房系统处于升级过程，10月7号下午5点之后下的订单都没有能发货，现在我买已经堆积了大量订单。
究竟电子商务企业仓库搬迁需要多长时间呢？乐淘副总裁陈虎给出了答案，他说： 两到三天之间即可完成，一般最晚也只会推迟1到2天，半个月还没有发货，的确不正常 。那么，我买到底出现了什么问题？出现了这样的问题将给消费者带来什么损失？中国电子商务协会*策法律委员会赵占领先生来做评论。
最大原因是外包系统出现问题
主持人：您来分析一下，我买这次到底是出了什么样的问题，导致发货竟然能够延迟到半个多为还没有发货？
赵占领：如果是正常的仓库搬迁或者说系统的升级，一般情况下几天就能完成了，我想这半个月这里面肯定有很大的原因。
主持人：您分析会有哪些原因造成这样的局面？
赵占领：比如说后台系统出现了故障。后台的系统有两种，一种就是企业自建的，还有一种就是由第三方的外包公司来建的。如果说自建的话，好处就是自己可以负责维护，然后这种外包的话，如果出了问题，需要外包公司来负责维护，这里面会有一些时间方面的、或者沟通方面的成本，所以我们现在不清楚他具体什么原因。我们猜测有可能是因为和第三方的这种外包公司之间的合作出现一些问题，比如说外包公司的技术人员发生变动或者说其他方面合作方面有一些不太愉快的地方，有可能导致未能及时的解决问题。
主持人：在您的分析里，最有可能的情况是因为他们的前台和后台的系统服务是外包出去的，而导致了外包系统这块出现问题，使得整个服务没有得到很好的解决是吗？
赵占领：对，因为一般情况下自建的系统，如果出现了技术的问题，一般几天甚至几个小时就能解决，不可能半个月还没有解决。
主持人：您如何来评价像我买现在价格过低的这种现象，包括大家购买的频次也很可能给他的物流仓储都会带来很大这样的压力？
赵占领：首先互联销售商品的本身节省了很多成本，一般情况下价格比传统渠道低一些。如果说过低的话，可能是在打价格战，因为现在电子商务行业比较激烈，比如说当当、京东很多企业之间经常打价格战，只能说价格低到可能低过成本将导致亏损。但是电子商务现在的竞争手段逐渐从价格的竞争转向服务的竞争，所以我想未来关键的地方在于提供更好的服务，不仅仅价格方面。
主持人：您刚才也说了像这种电子商务最重要是提供服务，而这次这种超长时间的不发货恰恰是服务很不到位的一种现象，严重超出约定的送货时间，他们是否应该承担法律责任呢？
赵占领：法律责任肯定有。首先，消费者和我买之间是买卖合同关系，消费者如果在上下订单，而且我收到的确认信息，这种情况下合作就成立了。我买作为卖方，义务是发生这种按照规定的时间还有规定产品的品种内要发货。我看了一下，我买注册协议里面约定的发货时间是1-3天，现在案例里面，消费者的情况是远远超过三天，我买这种行为在法律上肯定是构成违约了。而且我买的注册协议里面约定了有不可抗力，而且不可抗力有种情况不包括技术故障、升级这些，所以在这种情况下，消费者可以主张我买是承担违约责任，可以要求赔偿。
主持人：但是消费者好像现在跟我买在协商的过程当中，因为对方也没有给出任何具体的解释，都是说系统在升级，如果说一定要求赔偿的话，只能给好像是20块钱还是10块钱的代金券，也是在以后98块钱的购买当中才能够使用，您觉得消费者怎么能够接受这样的答复呢？或者遇到这样的情况我们该怎么办呢？
赵占领：首先，我买这种补偿还有附加条件，没有对消费者进行充分的补偿，而且没有体现出商家补偿的诚意。所以我想对于消费者来讲，首先消费者这种权利受到侵害，当然具体的维权方式也可以是先和我买进行沟通，如果是沟通不了的话，可以通过诉讼或者向消协投诉的方式来解决。
该怎样看待我买的违约行为
主持人：一位不愿意透露姓名的业内人士表示，就目前情况来看，很有可能是我买内部出现了问题。这位人士进一步解释说，因为我买系统并非自主开发，而是外包给其他软件公司设计，如果外包公司发生开发人员变动或者离职等情况，就极可能造成系统瘫痪而不能够及时修复。今天我们的嘉宾李光昱也是专业法律人士，从法律的角度来看我买这种违约行为如何评价？
李光昱：我觉得从法律的角度来讲，双方之间签订一个合同，有两个非常必要的要件，一个要件叫做要约，一个要件叫做承诺。那么我买也好，电子商务也好，在站上标注它的商品同时双方签定协议，就意味着这个要约一旦你去点击这个东西，就意味着承诺。这两个加在一起，一个完整的法律意义上的合同就已经成立了。合同成立就意味着说，如果没有按照合同来实现，就应该承担相应的违约的责任。毫无疑问，我认为我买应该承担相应的责任。
主持人：大家可能会奇怪我买到底怎么了，为什么呢？因为大家都知道我买背后这棵大树是中粮集团。
李光昱：没错，中粮集团实际上不光是咱们国家最大的进出口的企业，同时也是一个非常大的财富五百强的企业，唯一一个食品行业排在第一的，所以应该说中粮做东西是绝对的财大气粗，而且有足够的能力把价格降到最低。我买实际上这种电子站省的钱是什么？省的钱是店铺的成本和装修等运营成本，所以中粮集团本身拿这些粮食就是按成本来拿的，同时又采取了最直接、最省钱的方式，那么我买曾经自己说过，将来做的比中粮还大。
主持人：而且宁高宁本身也很看重我买，刚刚成立的时候走到哪宣传的时候都会带着我买，很多链接下面都会带着我买的地址，所以也可以看出整个中粮集团是非常重视的。
李光昱：实际上中粮如果仅仅做粮食的进出口，或者说仅仅做粮食的收购还是产业链的低端的，只有销售才是利润的最高一块。我觉得如果能有人打败中粮的我买的话，更多还是他自己的内部。因为跟其他的京东商城这些站竞争，中粮集团控制了粮食的资源，如果不把来源放出来或者说他打价格战的话，整个中国没有一个企业能在粮食食品上跟他打价格战。
其实在最早我买成立的时候，就有人有这样的疑问，我买究竟是服务全行业还是服务于中粮，其实这是两个完全不同的概念。如果是既卖自有产品又卖别人的产品，肯定会处于优先卖自己的产品，那么作为竞争对手谁会愿意跟他合作呢？
我觉得他们的问题不是服务的问题就是管理内部的问题，站服务是什么？站标准已经非常清晰了，像卓越亚马逊也好、京东也好，它的服务能做到什么？我们说行业是有标准的，现在因为竞争非常激烈，作为一个中粮办的企业，不可能明显低于这个标准，这是第一。第二，巴菲特以前说过，如果你便宜一分钱的话，就会有很多人过来买，所以中粮只要便宜就算服务差点，大家也愿意。所以应该绝不简简单单是技术问题。技术问题一定是容易解决的。
主持人：应该是比较重大类似人事的问题。
李光昱：我觉得至少跟人有关，不能说一定是人事的问题，但是一定跟人有关的问题。
怎样才能改变国企店大欺客的现象？
主持人：但是对于消费者来说，现在可能保留手中的这些证据，毕竟我们今天所说的事情可能牵扯了每一个消费者的利益，大家是不是在投诉的时候还是应该保留好自己手中的这些证据，为以后自己的维权或者说索赔争取利益？
李光昱：是这样，我们国家国企是非常傲慢的，我国出于保护这种企业、保护劳动就业的原因，更强调对企业的保护而不是强调对消费者的保护，所以对于国企来讲，本身占有资源，又是规模最大的，所以一定是非常傲慢的。
主持人：怎么样才能改变这种国企店大欺客的这种现象。
李光昱：这一定还是要通过法律的判例来讲，只有真正让他们感到疼，才能对你尊重。 （来源：中国广播）
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